百度从诞生那天起就一直坚称从不进行人工干预。百度李彦宏强调，“我们所信仰的企业使命是：为网民提供最公正、便捷的信息获取方式。” 面对外界对其人工干预的质疑，百度公关部也信誓旦旦，“我们从未干过这种事情，这在百度是死罪。”谷歌李开复则公开表示，“Google坚持不作恶，我们绝不用人工调整搜索结果的顺序。”
　　 然而，众多事实却向外界发出一个信号：强大的资本利益集团正悄然操纵着搜索引擎公正的信息甄选机制，在丰厚利益面前，人工干预已沦为搜索领域的潜规则，其公正性在商业利益的围剿中显得苍白无力。

　 “人工干预”内幕
　　 2008年9月12日，一则《三鹿集团公关解决方案建议》的电子扫描版出现在天涯社区，就是这样一个不起眼的帖子,使得百度陷入人工干预极度危机。　
　　 这则帖子称，三鹿应“与百度合作，拿到新闻话语权，在此事（毒奶粉）还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万元的框架协议，小网站
的恶意报道均可被删除。”
　　 消息一经传出，立即炸了锅。百度内部员工甚至致电或邮件询问其公关部、大客户广告部是否确有此事。迫于压力，13日，百度公开承认先后在9日、12日接到三鹿代理公关公司的两次致电要求屏蔽负面新闻，但“我们从未答应。”
　　 但对于《三鹿集团公关解决方案建议》中提到的“百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除”和“百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策”陈述，截至发稿前，百度一直未给予明确回应。　　
　　 “我们从来不人工干预搜索结果，只要是公开的活链接，我们从不屏蔽。”百度公关部经理徐继业如此慷慨陈词。但有消息人士表示，在事情未被大量曝光之前，百度上能搜索到的有关三鹿信息寥寥无几，后来由于势态扩大，迫使百度不得已只好恢复屏蔽内容，以求自保。
　　 事实上，目前博客或社区内关于《三鹿集团公关解决方案建议》的内容已大量被删除。有网友向记者反映，现在很多关于三鹿的内容仍然只能通过Google等其他搜索引擎才可以找到，百度人工干预的迹象非常明显。之后，搜狐、中搜、网易等纷纷揭幕和媒体报道，使百度人工干预搜索结果的内幕迅速传遍大江南北。
　　 “百度竞价排名过度注重赢利，不注重用户体验，其在上市后过度注重营销，忽视技术，目前其搜索在“内容般配”与“内容更新”两项指标上均落后竞争对手，如今终于结出了恶果。”正望咨询有限公司总裁吕伯望曾向媒体如此表示。有人称这使百度8年来历经千辛万苦赢得的搜索霸主地位遭遇重创。　
　　 业内知情人士撰文称，这次“三鹿公关事件”只是又一次将百度人工干预的不公正搜索问题推到台面上讨论而已，百度将自然搜索结果和商业信息混淆、屏蔽新闻和网站以获取巨额利益的现象早已众人皆知，而搜索结果不公正已是搜索领域的潜规则。

　　 1万元删1条新闻
　　 难道公正性只是搜索领域的一个噱头，或是搜索引擎佩戴的一个伪善面具？
　　 据本刊了解，搜索引擎原则上不会删除新闻链接，但如果网站收到律师函或者与事实严重不符合的，综合考虑后会进行人工处理。业内均传，近年来，百度就不断刻意进行过人工处理，通过各种方式屏蔽网站和负面新闻，以此来推动其竞价排名的推广。　
　　 对此，百度矢口否认。但近日，在凤凰论坛中，网民“大嘴猴”发帖公布了“百度广告销售部总监董安民”发出的关于“负面处理的原则和注意事项”邮件，爆出对于受公关保护的大客户，百度删除网页结果的出价是1万元/条。
　　 而《三鹿集团公关解决方案建议》的电子扫描版则将蒙牛、伊利、汇源等每年享受起点为500万元的广告投放保护费的内幕予以暴露。
　　 询问一业内资深公关经理，“你们让百度协助屏蔽删除过负面新闻吗？”
　　 “企业必须交了足够的钱，百度才能充当他们的“保护伞”。”公关经理告诉记者，“我们曾经也有过类似的提案，但这只有大公司才有可能做，因为要花很多钱，而且需要高层亲自出动。”
　　 “什么时候才能对百度的封站毫无顾忌啊！”在北京朝阳门附近的一家咖啡厅内，一站长向本刊记者发出了这样的感慨。该站长介绍说：“我以前听说过，百度能通过一个名为 “百度蜘蛛”的软件找到站点并采取删除和减少搜索收录页面的方式让中小网站买其“竞价排名。假如拒绝，就会被屏蔽。”
　　 一开始，他也不相信这是真的，但后来发生的事情证明了这一情况确实存在。2007年6月的一天，他接到一个是否要做百度“竞价排名”的电话。当时他挂掉电话后也没理睬，但几个月后在百度上却再也找不到他们网站。“屏蔽对我们以流量为生的小网站，无疑是致命打击,为了防止被屏蔽的悲剧，最后只好花了3000多元做了排名，以破财免灾。”
　　 百度大客户部一从事竞价排名的员工向记者透露：“销售的压力确实有时候迫使我们做出一些封站的举措。本来，高层的战略决策是力求公正，但是到下面执行层面，在业绩等大棒的驱使下，必然会出现不同程度的偏离。”
　　 另据本刊记者了解，百度公司曾在位于北京市海淀区丹棱街18号的创富大厦4层云集了500多名的销售团队，专门点击竞价排名客户的网站。客户投放的几千元钱几天内就被点完的现象并不鲜见。据统计，有超过50%的搜索引擎广告主或者广告代理遭遇过点击欺诈。
　　 “搜索引擎竞价排名作为一种商业模式本无可厚非，但百度对于一些商业词汇的搜索结果，能连续超过3页都是竞价排名，这完全超出了公正性的限度。”业内一著名搜索厂商发表了自己的看法。
　　 对此，雅虎竞价销售部数据分析师卢欣对本刊表示，“搜索引擎基本上都是公正的，只是各自算法不同罢了。”但在谷歌中国工程研究院副院长、谷歌全球工程总监刘骏看来，“只要涉及到人工干预就是很大的不公正性。”
　　 对于外界的指责，9月25日，在位于北京中关村西的理想大厦12层的百度办公室里，百度对记者抛出了“盈利压力和中国特色经营”这一论调。
　　 百度公关部经理徐继业说，如果像Google那样将只把广告放在右侧，这完全不符合中国的现实情况，因为中国网民对右边的广告基本不买单，赖以生存的盈利模式促使我们做出如此选择。